如何化解非自願參與者的被迫感

任何活動,即便是融入遊戲化設計的活動,只要參與者的投入並非出於自願,活動的效益就可能會大打折扣。以我們先前在貼文中所介紹的「迪士尼樂園飯店員工績效排行榜」為例,所有洗衣部員工被迫於上班刷卡那一刻起就投入實名排行戰,造成了同儕間惡性競爭、員工心生被監視與被剝削感,終究無利於員工忠誠度與工作品質的提昇。

然而在企業中,別的不說,就是要求員工參加的非自願性活動最多(誤)。在企業中設計並執行遊戲化活動,即便活動設計者已用心設計機制,參與者所感受到的都是「強制性的樂趣(mandatory fun)」,也就是說對參與者而言享受樂趣成了不得不接受的義務―直到他們生起積極投入的內在動機為止。

問題來了。在參與者的內在動機被驅動之前,要如何先讓參與者認同活動、化解「被迫」的心態呢?我們建議活動主辦者或設計者應該要做到以下幾點:

  1. 讓參與者清楚了解活動規則;
  2. 讓參與者認同活動規則公平;
  3. 讓參與者願意持續關注活動;
  4. 讓參與者知道無須害怕犯錯。


迪士尼樂園飯店洗衣部的「排行戰」案例雖然符合前三點,但由於所有員工都害怕自己因排行落後而遭到懲罰,所以無法透過遊戲化的方法化解「被迫」心態,更別說認同活動、自願參與了。

遊戲化的設計與執行都必須以參與者為本。先讓參與者有意願踏進活動大門,接下來在活動中融入我們之前所討論過的「參與迴圈」、「增能迴圈」,便有機會驅動參與者的內在動機
。當參與者的「mandatory fun」成為「real fun」時,活動的成功圓滿自然可期。

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