如何化解非自願參與者的被迫感
任何活動，即便是融入遊戲化設計的活動，只要參與者的投入並非出於自願，活動的效益就可能會大打折扣。以我們先前在貼文中所介紹的「迪士尼樂園飯店員工績效排行榜」為例，所有洗衣部員工被迫於上班刷卡那一刻起就投入實名排行戰，造成了同儕間惡性競爭、員工心生被監視與被剝削感，終究無利於員工忠誠度與工作品質的提昇。
然而在企業中，別的不說，就是要求員工參加的非自願性活動最多（誤）。在企業中設計並執行遊戲化活動，即便活動設計者已用心設計機制，參與者所感受到的都是「強制性的樂趣（mandatory fun）」，也就是說對參與者而言享受樂趣成了不得不接受的義務―直到他們生起積極投入的內在動機為止。
問題來了。在參與者的內在動機被驅動之前，要如何先讓參與者認同活動、化解「被迫」的心態呢？我們建議活動主辦者或設計者應該要做到以下幾點：
- 讓參與者清楚了解活動規則；
- 讓參與者認同活動規則公平；
- 讓參與者願意持續關注活動；
- 讓參與者知道無須害怕犯錯。
迪士尼樂園飯店洗衣部的「排行戰」案例雖然符合前三點，但由於所有員工都害怕自己因排行落後而遭到懲罰，所以無法透過遊戲化的方法化解「被迫」心態，更別說認同活動、自願參與了。
遊戲化的設計與執行都必須以參與者為本。先讓參與者有意願踏進活動大門，接下來在活動中融入我們之前所討論過的「參與迴圈」、「增能迴圈」，便有機會驅動參與者的內在動機。當參與者的「mandatory fun」成為「real fun」時，活動的成功圓滿自然可期。
