商品介紹
(本課程尚未開課，若您有興趣報名課程，請先填寫「課程需求調查問卷」並留下您的資料，我們會在開放報名前優先通知您，並致送您超早鳥優惠代碼。若為企業內訓服務需求，歡迎填寫「企業教育訓練需求單」。)
良好的顧客體驗 (CX, Customer eXperience) 是企業達成業務目標並保持競爭優勢的關鍵。
本課程透過工作坊的形式，讓學員分組並實際動手演練「顧客旅程圖」，以將現行產品或服務的顧客體驗旅程視覺化，進而檢視、分析，並找出產品設計及業務流程的改善機會、訂定具體的行動方案及衡量改善成果的量化指標，以便能於課程後儘速啟動改善行動並提升顧客體驗。
課程將分為以下三個階段：
- 描繪理想團隊特質與圖像：透過「黃金圈」（The Golden Circle）法則，引導團隊釐清對公司產品願景及服務目標的共識並建立正向思維；
- 繪製顧客旅程圖並找出改善機會：介紹顧客旅程圖的概念與使用方法，並讓學員以公司現行產品介面設計或服務流程進行演練，以分析並發掘改善機會；
- 設計顧客體驗改善方案與指標：以OGSM (Objective, Goal, Strategy, and Measure) 一頁式計劃表，讓學員訂定具體改善方案及衡量改善程度的量化指標；
課程中，講師並將透過遊戲化的教學技巧，讓團隊即時搶答、分組競賽，以提高學員的投入程度及課程的學習效果。
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認識「顧客旅程圖」及應用的方法；
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重新檢視目前產品與服務的願景與定位；
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找出目前產品介面與服務流程的改善機會；
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建立改善顧客體驗的具體方案及衡量指標。
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負責設計、開發或運營公司產品或服務的團隊成員，如：產品研發、體驗/服務設計、客服中心等部門成員；
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站在第一線，並行銷、販售公司產品或服務給顧客的部門成員，如：行銷、業務部；
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負責改善顧客體驗、想瞭解顧客旅程圖工具及應用方法的部門成員；
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工作中需與前述人員密切配合，或有高度互動之其他部門成員。
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時間 |
內容 |
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10:00-10:20 |
對齊課程目標與期待 |
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10:20-12:00 |
描繪理想團隊特質與圖像 |
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12:00-13:00 |
午餐休息時間 |
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13:00-15:00 |
繪製顧客旅程圖並找出改善機會 |
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15:00-15:15 |
中場休息時間 |
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15:15-16:45 |
設計顧客體驗改善方案與指標 |
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16:45-16:55 |
票選最佳團隊並頒獎 |
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16:55-17:00 |
回顧與總結 |
*實際時間將依授課當天學員需要做適當調整
本課程為 4 小時的工作坊實體課程。
犇亞商務暨會議中心（台北市 105 松山區復興北路 99 號 )或捷運南京復興站附近的教室。開課一週前將另以 email 寄發通知。
NT$2,800
林德政 / DJ (Der-Jeng) Lin
水古杉遊戲化思維研究室顧問總監
DJ是位在軟體開發領域擁有豐富資歷的專業經理人與企業教練，同時也是知名桌遊教具《UX in the Jungle》與《Café Startups》的設計師。過去二十多年來，他曾在半導體製造、供應鏈管理及資訊安全等不同領域參與各種專案，近年來也致力於將過去在產品創新、精實創業 (Lean Startup)、 敏捷開發 (Agile Development) 及使用者經驗 (UX, User eXperience) 研究設計的工作經驗與方法轉化為實用而有趣的課程。他常應企業、社群或研討會的邀請進行演講或授課，並曾於2016 ~ 2019 連續四年獲得趨勢科技企業大學「年度最佳講師」的榮譽。
( 講師詳細介紹 )
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若下單後 7 日內未完成付款，則該筆訂單將視為無效，請重新訂購。
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由於系統限制，若未付款前有調整訂單內容之需求，請至「訂單查詢」處刪除該筆訂單後再重新訂購。
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付款後若有取消預訂之需求，付款日隔天起可至「訂單查詢」處點選「詢問記錄」聯絡水古杉客服辦理。於開課日前 1 至 14 日（含 14 日）辦理，水古杉將收取 10% 手續費；開課當日即不受理退費申請。退費作業將統一於開課日後兩週內進行並退款完畢。
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若開課當日經衛福部公告國內疫情為三級警戒狀態，本活動將取消並全額退費。
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為維護上課品質，本課程設有人數上限，水古杉遊戲化思維研究室保留最終接受報名與否的權利。若有企業包班或十二人以上團體報名需求，歡迎直接透過「聯絡我們」的表單與我們聯繫，可另享團體報名優惠。
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水古杉將於現場拍攝活動照片以作為相關課程及其它活動宣傳使用。報名並出席本課程即視為無償同意水古杉依前述用途使用當天活動照片。
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水古杉將於開課日前三天發送課前通知。
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敬請遵守衛福部公布之最新防疫規定。若未能配合措施、以及體溫超過 37.5 度(含)者將無法入場，敬請留意。
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學員需同意課程期間由主辦單位工作人員或講師所拍攝之照片及影音錄影內容均授權水古杉遊戲化思維研究室無償使用。
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為尊重講師與水古杉之智慧財產權，上課過程中可拍照但請勿錄影及錄音。違者經勸導無效，將予以強制離場。
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水古杉遊戲化思維研究室保留調整本課程內容未竟事項之權利，相關異動將以水古杉官網、Facebook 專頁公告及 email 通知為主。
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本課程透過Cyberbiz系統平台販售，電子發票之開立商為「順立智慧股份有限公司」。電子票券相關使用規定請見下方系統平台預設之「票券注意事項」公告。
票券注意事項
- 本電子票券之商品/服務不得搭配其他任何形式之優惠(包括但不限於紅利點數)。
- 本電子票券服務限僅提供信用卡付款方式。
- 本電子票券之商品/服務需與其他一般商品分開/次結帳。
- 本券出售時已開立統一發票，所兌換之商品/服務或折抵消費之金額不再另開立發票。
- 消費者於結帳前請出示電子票券，恕不接受手抄、截圖或口說序號方式等兌換。如因提供之序號無法辨識，則商店有權拒絕兌換。
- 一個電子票券代碼可能包含一個或多個數量之電子票券商品/服務，於使用後即時核銷。全數核銷完畢後，該電子票券代碼將無法再進行核銷。
- 商品數量依現場實際供應為主，如商品當日售完或遇系統問題(包括但不限於停電、自然災害、外力入侵等)無法核銷序號，請逕向商店反映或擇日再行兌換。CYBERBIZ 將盡最大努力維持本電子票券系統之穩定使用，惟不保證於任何時間/地點皆能兌換。
- 本電子票券無法兌換現金或找零，商品一經兌換即不接受退貨。
- 若電子票券有記載使用期間或優惠期間，使用者應盡量於期限內使用完畢。逾使用/優惠期間後尚未使用之電子票券，該商品或服務可能將以原價(即非優惠)計算；或可能需要另外補足差額後方能使用。詳細使用規則須依各該銷售商店之活動規範辦理。
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本電子票券於購買後，如欲退回電子票券，則必須以一個票種（票券種類）為單位退票，恕不能指定一個票種內特定數量之退票。一旦退票，該票種之電子票券代碼立即失效，恕無法恢復或者補發。請於決定退票前審慎考量。
[舉例]假設一個票種中，內含十個可核銷之電子票券數量，現已兌換三個，另有七個尚未兌換。則必須將尚未兌換的七個數量一次全部退票，恕不得分割為特定數量退票。 -
電子票券如以優惠價購買，退票時將以原價扣抵已核銷之票券原價後，再行退款。
[舉例] A 票券原價100元，消費者以優惠價70元購買5張，情境如下：
已核銷0張，退款5張，退款 350 元
已核銷1張，退款4張，350 - (1 x 100) = 250，退款 250 元
已核銷2張，退款3張，350 - (2 x 100) = 150，退款 150 元
已核銷3張，退款2張，350 - (3 x 100) = 50，退款 50 元
已核銷4張，退款1張，350 - (4 x 100) = -50，退款金額小於0， 退款 0 元 - 本電子票券為不記名制，任何人皆可使用，請自行妥善保管，如遺失或遭他人盜用等情況，恕不再補發或退貨。
- 本電子票券有效與否，以發行人票券系統所記錄之狀態為準。
- 本電子票券為有價證券，請勿擅自為包括但不限於偽造、變造、重置、塗改、影印等違法行徑，以免觸犯刑責。
